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Q&A-よくあるご質問-

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サービスに関するご質問

今利用している既存の電話番号でしようできますか?

NTTから払い出しされている番号をお使いの場合、そのままお使いいただけます。
※NTT以外からのキャリア提供の番号をお使いの場合は変更が必要となります。

発信した際に相手先の表示番号はどのようになりますか?

NTTとお客様がご契約をされているひかり電話オフィスAの電話番号が表示されます。

音声通話の品質は?

ISDNで提供されている電話サービスと、ほぼ同程度の音質となっております。

利用可能なIP電話機は?

Panasonic製やグランドストリーム製などがございます。
お問い合わせください。

すでに利用中のCRM(顧客管理システム)などとの連携はできますか?

はい。ほとんどのCRM(ウェブブラウザーで利用中)のもとの連携可能です。

利用するのに必要な環境は?

利用いただくには、NTT光フレッツ(インターネット環境)とひかり電話オフィスA が必ず必要になります。
(050は除く) 専用の機器(回線COMゲートウェイ)と専用アプリ又はIP電話機やPCでご利用の際は専用のソフトフォン(ソフトウェア)をインストールしていただきます。
詳しくはお問い合わせください。御社に合った環境を整えいたします。

申込みしてからどれくらいの期間で利用可能ですか?

既にNTTフレッツとひかり電話オフィスAの契約が完了している場合は最短2日で ご利用可能です。
※これからNTTフレッツとひかり電話オフィスA契約をされる場合は弊社にて一括でお受付しておりますので工事日の最短日をお客様に合わせてやらせていただきます。お申込みフォームに必要事項をご入力ください。

離れた拠点で同じ番号で発着信は可能ですか?

国内でも海外でも同一番号で発着信が可能なので、受付を支社にして内線転送も可能です。
本社機能を持たせた支社にてコールセンター業務などにも向いております。
外出中担当者のスマホでも利用可能ですので、外出中担当者が海外にいても国内の違う都道府県からでもインターネット環境があれば同じ番号で発着信が可能です。

現在使用している0120番号はそのまま使用できますか?

はい。NTTから払い出しされている番号でしたら何番号でも使用可能です。

対象・時間別のアナウンスに、自分で録音した音声は使えますか?

ご利用可能です。

端末が故障した際は修理可能ですか?

修理部門はございません。
リースの場合は交換をいたしますがお客様のご利用方法による故障の場合は定価価格の60%の代金をご請求させていただきます。

時間別アナウンスはあらかじめ音声ファイルは用意してあるのでしょうか?

あらかじご用意もございます。
お客様の方でご用意していただいても結構です。 弊社で作成も可能です。お問い合わせください。

複数電話番号を運用可能でしょうか?

はい。何番号でも運用可能です。
※契約内線数を超える運用はできません。

最低利用期間はありますか?

はい。最低利用期間は1年になります。

個人でも契約できますか?

法人様および、個人事業主様でのご契約が可能です。

解約料はかかりますか?

途中解約の場合には残りの契約期間分の基本料金をお支払いいただきます。

契約後のサポート受付時間は?

プランに応じてメール対応のみ、メール及び電話対応が分かれております。
メールのご相談は365日受付しております。順次ご回答させていただきます。
お電話の場合は土日祝日を除く平日の9時~19時まで受付しております。

利用できるひかり電話のタイプが知りたいです。

ひかり電話オフィスA(エース)にてご利用いただけます。
変更される際は0120-116-116(9:00~17:00)土日祝日大丈夫です。
こちらにご連絡し現在のひかり電話からひかり電話オフィスA(エース)に変更くださいませ。

かけられない電話番号はありますか?

ひかり電話で接続できない番号は各ホームページよりご確認ください。
NTT東日本 https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_of/access.html
NTT西日本 https://flets-w.com/opt/hikaridenwa/ryuuijikou/access/

海外でも利用できますか?

インターネットに接続できる環境であればご利用いただけますが、国内同様に動作する保証はいたしかねます。

料金に関するご質問

初期費用はいくらですか?

ご利用されるプランに応じて料金がかわります。
シミュレーションを行ってくださいませ。

月額費用はいくらですか?

ご利用されるプランに応じて基本料金が異なります。
またオプション機能などをご利用される場合や内線数を個別で増やされる場合も月額料金が変わりますので一度お問い合わせください。

通話料はいくらですか?

回線COMクラウドPBX間の内線通話には通話料はかかりません。
外線通話につきましては、 NTT東日本・NTT西日本のひかり電話を利用しますので、ひかり電話の通話料が発生します。
例えば、固定電話あてに外線発信した場合、3分あたり8円の通話料が発生します。
携帯電話あてに外線発信した場合、1分あたり16円の通話料が発生します。
詳しくは、 NTT公式ページにてご確認ください。
NTT東日本 https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_of/
NTT西日本 http://flets-w.com/solution/hikari_service/office/ryokin/

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